28-08-2026 / 19.00 uur
UTRECHT – NS en het Rode Kruis blijven de komende drie jaar samenwerken om reizigers en medewerkers te ondersteunen bij grote verstoringen en calamiteiten. De samenwerking werd de afgelopen periode getest tijdens een pilot. Volgens beide organisaties heeft die proef laten zien dat extra hulp van het Rode Kruis van grote waarde kan zijn wanneer een incident langere tijd duurt.
.

Wanneer een trein strandt of een station langdurig wordt getroffen door een verstoring, kunnen reizigers soms uren moeten wachten voordat hun reis kan worden voortgezet. In dergelijke situaties kan het Rode Kruis door NS worden opgeroepen om ondersteuning te bieden.

De hulp kan bestaan uit het opvangen van gestrande reizigers, het verstrekken van informatie en het verlenen van lichte eerste hulp. Ook kan het Rode Kruis psychosociale ondersteuning bieden en praktische hulpmiddelen uitdelen, zoals dekens en hygiënekits.

Het Rode Kruis is hiervoor dag en nacht oproepbaar en kan volgens NS doorgaans binnen ongeveer een uur ter plaatse zijn. Daarmee beschikt NS tijdens grote incidenten over extra capaciteit, naast de eigen medewerkers en reguliere hulpdiensten.

Een daadwerkelijke inzet
Tijdens de proefperiode werd het Rode Kruis één keer daadwerkelijk ingezet. Dat gebeurde 's nachts bij een gestrande trein in Eindhoven. Reizigers moesten daar langere tijd worden opgevangen.

De betrokken NS-medewerkers waren volgens de spoorvervoerder positief over de ondersteuning. De vrijwilligers van het Rode Kruis hielpen bij de opvang van de reizigers en namen een deel van de werkzaamheden over van NS-personeel, dat tijdens de verstoring al met meerdere taken tegelijk bezig was.

Volgens Eelco van Asch, directeur Operatie en lid van de raad van bestuur van NS, zorgt de samenwerking voor extra slagkracht tijdens uitzonderlijke situaties. "Bij grote verstoringen willen we er alles aan doen om reizigers goed op te vangen. De samenwerking met het Rode Kruis geeft ons extra slagkracht wanneer de situatie daarom vraagt", zegt hij.

Van Asch vergelijkt de samenwerking met een verzekering: het liefst wordt er geen gebruik van gemaakt, maar wanneer het nodig is, kan de extra hulp volgens hem van grote waarde zijn.

Voorbereid op langdurige verstoringen
NS wil met de verlenging vooruitlopen op situaties waarbij de reguliere opvangcapaciteit onder druk komt te staan. Door vooraf afspraken te maken met het Rode Kruis kan bij een grote verstoring sneller extra ondersteuning worden ingezet.

Ook Suzanne Segaar, hoofd Nationale Hulp van het Rode Kruis, benadrukt het belang daarvan. Volgens haar kan niemand voorkomen dat reizigers soms langdurig stranden, maar kunnen organisaties zich wel beter voorbereiden op dergelijke situaties.

De samenwerking tussen NS en het Rode Kruis wordt daarom de komende drie jaar voortgezet. Bij grote calamiteiten kunnen reizigers daarmee rekenen op aanvullende ondersteuning naast de reguliere inzet van NS.